Уведомления

Раздел Настройки → Уведомления отвечает за три независимые вещи: мгновенные оповещения о каждом новом лиде, сообщения о поломках и периодические отчёты (дайджесты) о работе агента. Это разные механизмы — не путайте их.

Мгновенные уведомления о новом лиде

Срабатывают сразу, как только посетитель оставил контакт в чате, — чтобы менеджер успел перезвонить, пока клиент «тёплый».

Каналы

Куда отправлять данные о лиде (можно включить несколько одновременно):

• Email — письмо на каждый новый лид. Включено по умолчанию. Если список получателей пуст, письмо уходит владельцу проекта.
• Telegram — сообщение в чат, заданный в настройках Telegram-бота. Сначала нужно подключить бота в разделе «Интеграции».
• Вебхук — POST-запрос с данными лида на ваш адрес. Удобно, чтобы передавать заявки в CRM, телефонию или собственный сервис.

Если номер пришёл не в том виде, в каком его написал посетитель (например, «8 029 315-15-15» стал +375293151515), под телефоном есть строка «Номер как написал клиент» — сверьтесь с ней, если код страны в номере выглядит чужим. В вебхуке написание посетителя, если оно известно, приходит в поле phone_raw.

В письме и в Telegram, кроме контакта, резюме и страницы, есть строка «Источник» — как человек попал на сайт: например, «реклама · Яндекс · кампания chemodany_s; впервые: соцсети · Instagram». В вебхуке та же строка приходит в поле source_line, а те же сведения по полям — в объекте visitor. Если источник неизвестен (например, чат по ссылке), строки не будет.

Повторные заявки

Каждый оставленный контакт — отдельная заявка: она появится в «Клиентах», уйдёт в Google-таблицу и в уведомление, даже если тот же номер пришёл час назад. Тумблер «Объединять повторные заявки» решает только одно — что с повтором сделает CRM.

• Выключен (по умолчанию): повтор становится отдельной сделкой. Менеджер точно её увидит; примечание в старой карточке легко пропустить.
• Включён: повтор ложится примечанием в открытую сделку клиента. Если та уже закрыта или удалена, сделка всё равно создаётся новая — в закрытую никто не заглянет.

Строка в Google-таблице у повтора помечена словами «Повторная заявка» в колонке «Резюме», чтобы таблица и CRM не рассказывали разные истории.

Кому писать о новом лиде

Список email-адресов, на которые приходят письма о лидах. Добавьте сюда менеджеров, которые обрабатывают заявки. Если список пуст — уведомление получит владелец проекта.

Вебхук для лидов

Если включили канал «Вебхук», укажите:

• URL — куда отправлять POST-запрос с данными лида;
• секретный ключ — произвольная строка, по которой ваш сервер проверит, что запрос действительно от msg8.

Telegram для оповещений

Чтобы лиды приходили в Telegram, подключите бота в разделе «Интеграции» — после этого переключатель «Telegram» станет доступен, и уведомления пойдут в выбранный чат.

Если что-то сломается

Мы сами напишем, когда с AI-агентом случилась беда, — чтобы вы узнали об этом от нас, а не от покупателя, которому никто не ответил.

Поводов ровно три, и других не будет:

1. Виджет не подаёт признаков жизни — с сайта несколько часов подряд не приходит ни одного события, хотя в это время суток они всегда приходили. Обычно это значит, что код виджета пропал со страниц: после обновления сайта, смены шаблона или переезда на новый домен.
2. Источник знаний не обучился или каталог не синхронизировался — очередное обновление завершилось ошибкой. Пока источник в ошибке, AI-агент отвечает по старым данным; пока не прошла синхронизация каталога — показывает старые цены и остатки.
3. AI-агент стал заметно чаще отвечать «не знаю» — доля таких ответов за неделю выросла примерно вдвое против предыдущих трёх недель и держится. Так выглядит либо новая тема, которой нет в базе знаний, либо сломавшийся источник.

Как это работает

• Одно сообщение на проблему, а не поток. Пока вы не почините, мы не повторяем; когда всё наладится, жёлтая точка у агента в кабинете погаснет — отдельного письма «всё хорошо» не будет.
• Мы молчим, когда не уверены. Если у агента ещё нет истории, по которой видно, что для него нормально (например, он запустился пару дней назад или на сайт заходит несколько человек в неделю), мы ничего не пишем: ложная тревога хуже молчания.
• Ночная тишина — не поломка. Мы сравниваем не с абстрактной нормой, а с тем же временем суток в предыдущие дни. Если в четыре утра на сайте никогда никого не было, четыре утра без посетителей нас не встревожит.

Каналы

• Email — на те же адреса, что и уведомления о лидах (список «Кому писать о новом лиде»). Если он пуст — владельцу проекта. Включено по умолчанию.
• Telegram — в тот же чат, что и лиды. Нужно, чтобы бот был подключён в разделе «Интеграции».

Оба канала выключаются отдельно от уведомлений о лидах. Функция доступна на всех тарифах, включая бесплатный.

Где смотреть в кабинете

На странице Агенты у каждого включённого AI-агента стоит точка: зелёная — виджет работал на вашем сайте за последние сутки, жёлтая — есть проблема, о которой мы уже написали. Точки нет вовсе, если за сутки на сайт с виджетом никто не заходил: это не поломка, а отсутствие данных — у тихого сайта такое бывает каждую ночь. Общее состояние видно с одного экрана, без писем.

Периодические отчёты (дайджест)

AI-сводки по работе агента — отдельно от писем о каждом лиде. Дайджест помогает видеть общую картину, не заходя в кабинет. В письме сверху идут ключевые метрики воронки (посетители → открытия виджета → активные диалоги → лиды) с изменением к прошлому периоду и короткое текстовое резюме. Ежедневный отчёт этим и ограничивается — короткое письмо только с цифрами, без PDF. В регулярных отчётах (еженедельном и реже) под метриками добавляется блок «Что улучшить» — несколько персональных рекомендаций по вашему агенту на основе ваших же данных и настроек, со ссылками прямо на нужные экраны, а полный разбор с графиками приходит в приложенном PDF. (Доступность зависит от тарифа.)

• Получатели отчётов — общий список email для всех включённых дайджестов.
• Частота — Ежедневный, Еженедельный, Ежемесячный, Ежеквартальный или Ежегодный. Каждый включается отдельно; письма уходят утром по UTC, данные — за прошедший период.
• Разделы отчёта — что включить в PDF еженедельного и более редких отчётов: Активность по дням (график диалогов и лидов), Триггеры (воронка «показ → диалог → лид»), Частые вопросы и Плохие ответы (ответы бота, отмеченные пользователями как неудачные). Ключевые метрики и краткое резюме в письме показываются всегда (в том числе в ежедневном, где PDF нет).

Что дальше

• Сбор лидов — откуда берутся лиды и как агент их собирает.
• Безопасность — домены, спам-защита и гуардрейлы.