Раздел «Клиенты» — все контакты, которые агент собрал в диалогах. Это ваша встроенная мини-CRM: видно, кто оставил заявку, как с ним связаться, что он хотел и из какого разговора пришёл.
Как сюда попадают клиенты
Клиент появляется автоматически, как только посетитель оставляет контакт в чате — телефон или email (а если агент спрашивал, то ещё имя, адрес, пожелания). Отдельно ничего настраивать не нужно — подробнее в разделе «Сбор лидов». Пока контактов нет, список пуст.
Что в таблице
По каждому клиенту видно: дату, имя, телефон, e-mail, адрес, резюме, число заявок, источник и страницу, с которой он написал.
- Один клиент — одна карточка. Если человек обращался несколько раз, обращения копятся под ним, а счётчик «Заявок» показывает, сколько раз он оставлял контакты (формы и захваты в чате). Разверните строку, чтобы увидеть историю заявок — дата, контакт, источник и страница каждого обращения.
- Несколько телефонов или почт одного человека объединяются в одной карточке.
- Телефон из чата и из формы показывается в международном формате (+375…, +7…), если номер удалось подтвердить; если клиент написал его иначе, это видно под номером или в подсказке. Номер без кода страны сначала читается как белорусский, российский или казахстанский, поэтому номер другой страны может прийти с +375 или +7 — тогда в карточке, уведомлениях и примечании в CRM рядом видно, как его написал клиент. Номер, который не подтверждает ни одна из этих стран (например, польский мобильный), остаётся в том виде, в каком его написал клиент, — в карточке, уведомлениях, таблице и CRM.
- Источник — откуда пришёл контакт (виджет на сайте, публичная ссылка, форма и т.п.).
- Страница — адрес страницы, на которой посетитель оставил контакт.
- На компьютере клик по телефону или e-mail копирует его, на телефоне нажатие на номер открывает звонок.
- Иконка переписки открывает весь диалог в разделе «Диалоги» — удобно понять контекст перед звонком.
Поиск
Строка поиска вверху ищет сразу по имени, телефону, e-mail, адресу и пожеланиям — быстро найти нужного клиента. Номер находится в любом написании: «+375 29 315-15-15», «8 029 315-15-15» и «80293151515» найдут одну и ту же карточку.
Выгрузка данных
- Экспорт CSV — скачать таблицу клиентов одним файлом (с учётом активного поиска и фильтров). Файл открывается в Excel, Google Таблицах и «Р7-Офис» — кириллица не ломается, отдельной выгрузки в XLSX не нужно.
- Номера в Excel. Если открыть CSV двойным щелчком, Excel уберёт ноль в начале номера из одних цифр, а длинный номер покажет в виде 3,75293E+11. Чтобы номера остались как есть: вкладка «Данные» → «Из текстового/CSV-файла» → выберите файл → «Преобразовать данные» (в старых версиях — «Изменить») → выделите колонки «Телефон», «Доп. телефоны» и «Номер как написал клиент» → «Тип данных» → «Текст» → «Заменить текущий» → «Закрыть и загрузить». Апостроф перед номером с «+» защищает файл от вставки формул, номер после него верный.
- Google Sheets — подключите автоматическую выгрузку: новые клиенты будут попадать в Google-таблицу сами, а уже собранных можно выгрузить разом. Настройка — на этой же странице, подробнее в разделе «Интеграции».
Что дальше
- Сбор лидов — как и когда агент собирает контакты.
- Интеграции — выгрузка в Google Sheets и CRM.
- Уведомления — мгновенные оповещения о новых лидах.