Сайт — главный источник знаний для агента: из него msg8 берёт информацию об услугах, ценах, доставке, условиях — и на её основе отвечает посетителям. Добавить сайт можно двумя способами: при создании агента и позже вручную. Разберём оба.
При создании агента (онбординг)
Когда вы создаёте агента, на первом шаге вы указываете адрес сайта. msg8 анализирует его: определяет нишу бизнеса, подтягивает фирменный стиль (логотип, цвет, название) и находит страницы. На следующем шаге вы отмечаете, какие из найденных страниц добавить в базу знаний.
Так агент с самого начала обучен на вашем сайте — отдельно ничего настраивать не нужно. Этого достаточно, чтобы запустить виджет; дополнить базу можно в любой момент.
Позже — вкладка «Сайт»
Когда агент уже создан, сайт можно добавить или дополнить в разделе «База знаний» → вкладка «Сайт».
-
Вставьте адрес в поле URL и нажмите «Найти страницы».
-
msg8 соберёт список страниц и покажет, сколько их нашлось и сколько можно обучить на вашем тарифе. Если страниц больше лимита — обучатся лучшие из них (лимит поднимается сменой тарифа).
Как выбираются «лучшие». Сначала берутся страницы, о которых спрашивают покупатели: доставка, оплата, рассрочка, гарантия и возврат, контакты и адреса, цены, «как заказать», вопросы и ответы, о компании. Затем — разделы каталога и статьи блога, каждого не больше пятой части лимита, чтобы большой блог не занял всё место. Отзывы, акции и вакансии считаются вторыми по важности и тоже ограничены. Карточки товаров берутся в последнюю очередь. Если Каталог товаров подключён, включён и в нём есть товары, карточки почти не читаются: цены и наличие бот берёт из каталога, а не из текста страниц — несколько карточек попадут в обучение, только если других полезных страниц на сайте меньше десяти. Остаток лимита, если он остался, дораспределяется по тому же порядку.
Остальные найденные страницы из базы не исчезают: бот знает их адрес и название (в списке «Страницы» они помечены «карта» и «резерв») и может дать на них ссылку, но текста этих страниц он не читал. Любую из них можно перевести в полное чтение кнопкой «Полная» в том же списке.
Страницы ищутся и по карте сайта, и по меню главной страницы — так находятся разделы, которых в карте сайта нет.
-
Отметьте нужные страницы и нажмите «Добавить выбранные». Чтобы взять сайт целиком, нажмите «Индексировать весь сайт».
Если поиск не нашёл страниц (так бывает, когда сайт закрыт от автоматического обхода), их можно добавить вручную — по одному адресу на строку или одной ссылкой.
Бот отвечает о товарах с сайта?
Под формой добавления есть переключатель «Отвечать о товарах и ценах по тексту сайта»:
- Включено — бот отвечает про цены, наличие и характеристики по тексту тех товарных страниц, которые попали в обучение.
- Выключено — бот не отвечает по конкретным товарам и направляет к менеджеру.
Настройка общая для всех сайтов в базе знаний, а не отдельная для каждого — поэтому переключатель один.
⚠️ Если Каталог товаров подключён, включён и в нём есть товары, о товарах отвечает он — переключатель становится неактивным и ни на что не влияет. Каталог точнее сайта по ценам и наличию, поэтому товарные страницы сайта в ответах не участвуют. Чтобы вернуть ответы по тексту сайта, отключите каталог.
Автообновление
Сайт со временем меняется — добавленный источник может обновляться сам. Расписание выбирается в строке уже добавленного источника (в форме добавления сайта такого поля нет): Без обновления, Раз в день, Раз в неделю или Раз в месяц. Можно отметить несколько источников галочками и задать расписание сразу всем. msg8 будет перечитывать страницы по расписанию и подхватывать изменения, чтобы агент не отвечал устаревшей информацией.
⚠️ Автообновление по расписанию работает с тарифа «Хобби». На бесплатном тарифе расписание сохранится, но обход по нему не запустится — обновляйте источник вручную.
Страницы, которые вы удалили из источника, при обновлении не возвращаются. Если такая страница снова понадобилась, добавьте её вручную через «Добавить страницы».
Советы
- Добавляйте страницы с полезным клиенту текстом — услуги, цены, доставка, гарантии, частые вопросы. Служебные страницы (корзина, личный кабинет, оформление заказа) в базе знаний не нужны.
- Если агент чего-то «не знает» с сайта, возможно, страница плохо читается автоматическим обходом. Добавьте её содержимое заметкой.
- Текст на картинках и баннерах не распознаётся — важная информация должна быть обычным текстом.
Что дальше
- Загрузка файлов — добавить документы.
- Заметки и вопрос-ответ — добавить знания вручную.