Раздел База знаний → Тест качества отвечает на вопрос «а что бот вообще говорит клиентам?». Вы задаёте список вопросов, агент отвечает на каждый — точно так же, как ответил бы посетителю сайта: та же модель, тот же промпт, та же база знаний.
После регистрации Ассистент предлагает короткую первую проверку: десять редактируемых вопросов, точный расчёт кредитов перед подтверждением, таблицу ответов и разбор слабых мест. Этот запуск хранится в Ассистенте отдельно от наборов на этой странице. Для повторной проверки можно выбрать только изменённые вопросы и подтвердить новый расход.
Как пользоваться
- Вставьте вопросы в поле — по одному на строку. Удобно взять реальные вопросы клиентов из «Диалогов» или из «Пропусков».
- Нажмите «Добавить вопросы» — только после этого вопросы попадают в список. Пока список пуст, кнопка «Запустить тест» неактивна.
- Нажмите «Запустить тест». Рядом с кнопкой видно, сколько вопросов в списке и сколько примерно уйдёт кредитов.
- Посмотрите таблицу ответов. Плохой ответ — повод дополнить базу знаний или поправить промпт.
- Поменяли настройки — запустите тест ещё раз. Вопросы сохраняются, прогоны копятся в истории, их можно открывать и сравнивать.
Что важно знать
- Ответы расходуют кредиты по обычному тарифу — это настоящие ответы агента, а не имитация. Сколько именно, зависит от выбранной модели (см. «Тарифы и кредиты»).
- Тест не создаёт лидов, не отправляет данные в CRM, не дёргает оператора и не попадает в «Диалоги».
- Каждый вопрос задаётся «с чистого листа» — агент не помнит предыдущие вопросы теста.
- Если агент решил позвать оператора, у вопроса появится пометка — это тоже полезный сигнал.
- Прогон можно остановить кнопкой «Остановить»: всё, что успело ответиться, сохранится. Если закрыть вкладку, тест остановится сам.
- Одинаковые вопросы не дублируются: повторная вставка того же списка ничего не добавит.
- Если вопрос не получилось задать, в таблице вместо ответа будет причина, а рядом — сколько времени ушло. «Ответ не уложился в отведённое время» значит, что модель думала слишком долго: выберите модель побыстрее или уменьшите глубину рассуждений в разделе AI.
- У агента можно держать до 200 вопросов. Больше добавить не получится — удалите лишние.
- Вопросы хранятся постоянно, ответы — 30 дней: они всё равно устаревают, как только вы поменяли модель, промпт или базу знаний. Старые прогоны убираются при следующем запуске теста, а не по расписанию: пока вы не запускали тест, история остаётся на месте.
Доступно на всех тарифах, включая бесплатный.
Что дальше
- Обзор источников — чем наполнить базу знаний, если тест нашёл пробелы.
- AI — выбор модели и промпта, которые тест и проверяет.
- Тарифы и кредиты — как считается расход.