Агент собирает контакты посетителей прямо в диалоге и сохраняет их в раздел «Клиенты» — по умолчанию, без какой-либо настройки. Как только посетитель оставляет телефон, контакт автоматически попадает в CRM.
Как это работает из коробки
При создании агента msg8 анализирует ваш сайт, определяет нишу бизнеса и сам подбирает условия, при которых бот предлагает оставить контакт. Бот вежливо просит телефон прямо в чате («оставьте номер, и менеджер перезвонит»), а номер сохраняется в «Клиенты» автоматически. Для большинства бизнесов ничего настраивать не нужно.
Тонкая настройка
Всё, чем это управляется, — в разделе Настройки → Эскалация: три способа поведения бота (попросить телефон в чате, показать форму, подключить живого менеджера), условия срабатывания, свои правила и поля формы. Подробный разбор экрана — в статье «Эскалация».
Куда попадают контакты
Все собранные контакты — в разделе «Клиенты». Если посетитель уже оставил телефон или email в диалоге, бот не спросит повторно.