Диалоги

Раздел «Диалоги» — все разговоры посетителей с агентом: и текущие, и вся история. Здесь можно прочитать любую переписку, понять контекст клиента и при необходимости самому подключиться к разговору.

Что на экране

Раздел разделён на три части:

• Список диалогов (слева) — все чаты, с поиском по имени и телефону (номер — в любом написании: с кодом страны или с 8).
• Переписка (в центре) — сообщения выбранного диалога.
• Профиль клиента (справа) — собранные данные: имя, телефон, e-mail, страница и источник, а также отметка, если это залогиненный (подтверждённый) пользователь.

В переписке видно, кто что писал: посетитель, бот, оператор (выделен отдельно, с именем) и системные события — например, «клиент оставил телефон» или передача оператору.

Переписка в виджете и по ссылке на чат начинается с приветственного сообщения агента — того самого, которое посетитель увидел, открыв чат, — поэтому короткий первый ответ вроде «Средний (M)» читается вместе с вопросом, на который он отвечает.

Приветствия в переписке не будет в трёх случаях: диалог начат до 10 сентября 2026 года (тогда оно ещё не сохранялось); это Telegram или Песочница, где приветственного экрана нет; либо посетитель написал первое сообщение при обрыве связи, и до сервера дошла только вторая попытка.

Картинки, которые прислал посетитель, видны прямо в переписке — на его сообщении. Нажмите на картинку, чтобы открыть её целиком поверх переписки — окно подстроится под саму картинку. Ссылка под ней открывает оригинал в новой вкладке.

Отдельный диалог можно удалить: нажмите на корзину в заголовке переписки и подтвердите. Удалятся и сообщения, и фотографии посетителя — сразу и без возможности восстановить. Заявка этого посетителя останется в разделе «Клиенты». Так выполняют просьбу посетителя удалить его данные; сроки автоматического хранения — в «Безопасности».

Контекст посещения

В профиле клиента, в блоке «Контекст посещения», видно, как посетитель попал на сайт и что успел посмотреть. Это те же сведения и теми же словами, которые получает AI-агент, чтобы понимать, с кем говорит:

• Источник визита — реклама, поиск, соцсети, рассылка, переход с другого сайта, ссылка с метками или прямой заход, с названием площадки и меткой кампании, если она была в ссылке. Например: «реклама · Яндекс · кампания chemodany_s». «Прямой заход или скрытый источник» значит, что браузер не сообщил, откуда пришёл посетитель: так бывает и при наборе адреса, и в приложениях.
• Впервые на сайте — когда и откуда посетитель пришёл в первый раз, если это было раньше текущего визита. Браузер помнит это 90 дней; у посетителей, которые бывали на сайте раньше, строки может не быть.
• Регион из рекламной ссылки — город или область, которые рекламная площадка сама подставила в ссылку объявления. Появляется, если в шаблон ссылок рекламы добавлен параметр utm_region: в Яндекс Директе utm_region={region_name}. Это точные сведения: площадка показала объявление именно там. Google Ads подставляет вместо названия числовой код места, такой код в профиль не попадает.
• Местоположение по IP — страна и город. Может быть неточным, если посетитель пользуется VPN.
• Местное время посетителя и визит — устройство, какой это визит по счёту и сколько минут посетитель провёл на сайте. Всё на момент его последнего сообщения. Визит — это время на сайте без перерывов дольше 30 минут, во всех вкладках сразу.
• Текущая страница и недавние страницы — последние 10 страниц этого визита.

AI-агент никогда не называет посетителю эти сведения, даже если тот прямо спросит: он использует их молча, чтобы выбрать, что предложить и о чём спросить первым. Например, если регион из рекламы известен, агент не спрашивает город, а сразу говорит о доставке или шоуруме. На вопрос «что вы обо мне знаете» агент отвечает, что помогает с выбором, и отсылает к политике конфиденциальности сайта.

Исключение одно — страница, которая открыта у посетителя прямо сейчас. Если это карточка товара, агент говорит о нём естественно, как консультант в зале: «эта модель» и её название. Какие страницы посетитель открывал до этого, агент не упоминает.

Сведения собираются в диалогах, начатых с 15 сентября 2026 года; у более ранних блок будет короче.

Общение с посетителями: из платформы и из Telegram

Вы можете отвечать клиенту в реальном времени прямо здесь. Как только вы напишете в поле ответа, диалог переходит в режим «Оператор» — бот перестаёт отвечать сам, и разговор ведёте вы. Кнопка «Вернуть AI» возвращает управление боту. Так подключиться можно на любом тарифе; с тарифа «Рост» бот умеет передавать диалог сам — по правилам передачи.

То же самое для удобства можно делать из Telegram: когда бот передаёт диалог оператору (или вы подключаетесь сами), переписка приходит в Telegram-бота, и отвечать можно прямо оттуда. Платформа и Telegram синхронизированы — сообщение, отправленное в одном месте, появляется в другом. Отвечайте там, где удобнее в данный момент. Подключение Telegram — в разделе «Интеграции».

Подключиться к диалогу можно в любой момент — даже если бот ещё не предлагал позвать человека.

Обновление в реальном времени

Новые сообщения подгружаются автоматически — страницу обновлять не нужно. Это удобно, когда вы ведёте живой диалог с посетителем.

Background refresh pauses while the browser tab is hidden or offline. Returning to the tab or reconnecting refreshes the conversation. Realtime delivers updates while connected; periodic checks remain as a fallback.

Связь с другими разделами

• В разделе «Клиенты» у каждого контакта есть иконка переписки — она открывает нужный диалог здесь.
• Когда и почему бот передаёт диалог человеку — в разделе «Сбор лидов».