Как оплатить тариф, что происходит при смене и отмене подписки и как вернуть деньги. Всё управление оплатой — в разделе Проект → Настройки → Тарифы. Что входит в тарифы и как расходуются кредиты — на странице «Тарифы и кредиты».
Кто может оплачивать
Оплатой управляют только владелец и администратор проекта: им же доступны разделы «Тарифы» и «Биллинг» с историей платежей. Участникам эти разделы не видны, даже если у них открыты другие — см. «Проект, команда и роли».
Как оплатить
- Откройте Проект → Настройки → Тарифы.
- Выберите период оплаты — «Помесячно» или «Годовой». При годовой оплате действует скидка −20%.
- Нажмите кнопку на карточке нужного тарифа — откроется защищённая страница оплаты.
- Оплатите картой и вернитесь в кабинет.
Тариф обновляется не мгновенно: подтверждение приходит от платёжного провайдера и обычно занимает несколько секунд. После возврата из оплаты страница «Тарифы» покажет «Проверяем оплату…» и сама переключится на новый тариф, как только подтверждение придёт — обновлять страницу не нужно.
Если вместо этого появилось «Оплата пока не подтвердилась», возможны два случая. Если деньги списались — тариф включится сам, просто откройте страницу заново через пару минут; списание при этом уже видно в разделе Биллинг со статусом «Обрабатывается». Если списания не было (например, банк отклонил карту), оплату можно начать заново. Не помогло — напишите в поддержку.
После каждого успешного списания — за подписку, продление или пакет кредитов — на почту владельца проекта приходит чек с суммой, тарифом и датой следующего списания. Все списания видно в разделе Проект → Настройки → Биллинг: дата, назначение, сумма и статус. Оплата, которую начали, но не довели до конца (например, закрыли страницу оплаты), через двое суток получает статус «Истёк»: денег за неё не списано.
💡 Данные карты вводятся на странице платёжного провайдера. msg8 не видит и не хранит номер карты.
В какой валюте списываются деньги
Цены показаны в долларах, а рядом — примерные суммы в российских и белорусских рублях. Фактическое списание всегда проходит в белорусских рублях (BYN) по фиксированному курсу: сумма в BYN на карточке тарифа совпадает с суммой списания.
Продление
Подписка продлевается автоматически: списание проходит в ту же дату, в которую вы её оформили. Дату следующего списания видно на карточке «Подписка» над тарифами.
Смена тарифа
Перейти на другой тариф можно в любой момент — как выше, так и ниже. Там же переключается период оплаты («Помесячно» ↔ «Годовой») на том же тарифе.
Что важно знать:
- Новый тариф оплачивается сразу и целиком, оплаченный период начинается заново с этого дня.
- Старая подписка отменяется автоматически — только после того, как новая оплата прошла успешно. Если вы закроете страницу оплаты или платёж не пройдёт, вы останетесь на текущем тарифе, и лишних списаний не будет.
- Остаток дней по старому тарифу не переносится и не пересчитывается. Неизрасходованные кредиты месячного лимита старого тарифа тоже обнуляются — вместо них сразу начисляется полный лимит нового. Докупленные кредиты на балансе при этом сохраняются.
- Поэтому менять тариф выгоднее ближе к дате продления. Перед переходом кабинет покажет, сколько дней и кредитов сгорит, и попросит подтвердить.
Если списание не прошло
Если банк отклонил автоматическое продление, на карточке «Подписка» появится статус «Проблема с оплатой», а на почту придёт письмо. Провайдер повторит списание в следующие дни (до трёх попыток) — всё это время тариф продолжает работать. Если ни одна попытка не удалась, через три дня после окончания оплаченного периода проект переходит на бесплатный тариф, и об этом приходит отдельное письмо.
Чтобы не потерять тариф, проверьте карту (хватает ли суммы, не истёк ли срок) и нажмите «Обновить оплату» на карточке вашего тарифа — оплата пройдёт заново, и подписка восстановится. Если оплатить всё равно не получается, напишите в поддержку.
Отмена подписки
Кнопка «Отменить подписку» — на карточке «Подписка».
- Доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода, после чего проект автоматически перейдёт на бесплатный. Статус подписки изменится на «Продление отменено».
- Деньги за уже оплаченный период при отмене не возвращаются — см. раздел «Возврат средств» ниже.
- Отменить подписку можно в любой момент, оформить заново — тоже.
Что изменится на бесплатном тарифе
Ваши данные — диалоги, клиенты, база знаний, каталог — остаются на месте. Но часть возможностей отключится:
- Живой оператор выключается: агенты, которые передавали диалог оператору, переключатся на сбор контакта в чате.
- Свои правила передачи диалога очищаются.
- Неотвеченные приглашения в команду отзываются. Участники, которые уже приняли приглашение, остаются.
- Каталог товаров выключается: бот перестаёт отвечать по нему и снова берёт информацию о товарах с сайта, автообновление каталога останавливается. Сами товары, категории и подключение источника остаются. То же происходит при переходе с «Роста» на «Хобби»: каталог доступен с тарифа «Рост» и выше. После возврата на «Рост» или выше каталог сам не включится — зайдите в раздел «Каталог» и включите его вручную.
- Лимиты (кредиты, число агентов, размер базы знаний) станут бесплатными.
Бесплатные 150 кредитов начисляются один раз на аккаунт — после возврата на бесплатный тариф они не появятся заново.
Докупка кредитов
Если кредиты тарифа закончились раньше, чем месяц, их можно докупить пакетами: 200, 500, 1 000, 3 000 или 10 000.
- Докупка доступна на платных тарифах — на бесплатном пакеты не продаются.
- Это разовый платёж, а не подписка: ничего не продлевается автоматически.
- Докупленные кредиты не сгорают и расходуются после того, как закончится месячный лимит тарифа.
- Чем выше тариф, тем дешевле кредит в пакете. Актуальные цены — на странице «Тарифы».
Возврат средств
По оферте оплаченные деньги не возвращаются — в том числе если вы перестали пользоваться сервисом раньше конца оплаченного периода или не израсходовали кредиты. Возврат делается только в случаях, прямо предусмотренных законодательством; в остальных случаях msg8 вправе, но не обязан, вернуть оплату по своему усмотрению.
Если считаете, что ваш случай именно такой, напишите в поддержку и укажите проект, дату и сумму платежа. Если возврат согласован: за подписку — подписка отменяется у платёжного провайдера, дальнейших списаний не будет, проект переходит на бесплатный тариф; за пакет кредитов — кредиты списываются обратно с баланса.
Если что-то пошло не так
«Оплата уже оформляется. Обновите страницу через минуту.» — предыдущая попытка оплаты ещё не завершилась. Подождите минуту и обновите страницу.
«Сумма превышает лимит онлайн-оплаты» — у платёжного провайдера есть ограничение на сумму одного платежа. Напишите в поддержку — оформим оплату другим способом.
Оплата прошла, но тариф прежний — подтверждение от провайдера идёт до нескольких минут. Если через 10 минут тариф не обновился, напишите в поддержку: деньги не потеряются, платёж найдём по дате и сумме.
Оплата напрямую, без карты
Тариф можно оплатить безналичным переводом — например, если платит юридическое лицо. Напишите нам, и мы подскажем реквизиты; счёт и другие документы выставим, если они вам нужны.
Акт оказанных услуг по оплате переводом приходит на e-mail сам — в последний день оплаченного периода, если у нас есть реквизиты вашей компании. При оплате за год акт приходит каждый месяц. Подписывать и возвращать акт не нужно.
После поступления оплаты тариф включается на оплаченный период, и вы получаете чек на почту. Автоматического продления у такой оплаты нет: чтобы продолжить, оплатите следующий период.
За пять дней до конца оплаченного периода мы напомним об этом письмом. Если оплата немного задержится, агент продолжит работать ещё две недели после окончания периода — этого хватает, чтобы платёж прошёл через бухгалтерию и банк. Оплата, поступившая в эти дни, не сдвигает вашу дату: следующий период считается от прежней даты, а не от дня поступления денег.
Что дальше
- Тарифы и кредиты — что входит в тарифы и как расходуются кредиты.
- Проект, команда и роли — кто и что может делать в проекте.
- Партнёрская программа — как зарабатывать на рекомендациях msg8.