Коротко о главном. Если не нашли ответ — загляните в нужный раздел документации или напишите в поддержку.
Что такое msg8?
Платформа для AI-агентов на сайт: агент сам начинает диалог с посетителем, консультирует по вашим данным, подбирает товары и собирает заявки — круглосуточно. Подробнее — «Введение».
Чем это отличается от обычного чат-бота?
Обычный бот ждёт вопроса и отвечает по жёсткому сценарию. msg8 сам пишет первым в нужный момент (по триггерам), ведёт живой диалог по вашей базе знаний, снимает возражения и доводит до заявки, а лиды и аналитику показывает в кабинете.
На каких сайтах работает?
На любых. Один скрипт устанавливается на Tilda, WordPress, Bitrix, Shopify и самописные сайты — см. «Установка виджета».
Нужно ли привлекать разработчиков?
Нет. Установка — это один скрипт, без программирования. Для продвинутых сценариев (персонализация по JWT) есть раздел «Встраивание».
Долго ли настраивать?
Около 5 минут на первый запуск — вставляете адрес сайта, и агент обучается сам. Ещё примерно час уходит на тонкую настройку триггеров, дизайна и точных ответов под ваш бренд.
Откуда агент знает ответы?
Из вашей базы знаний: сайта, файлов, заметок и пар «вопрос-ответ». Каждый ответ строится на ваших данных.
Выдумывает ли бот информацию?
AI-агент отвечает по вашей базе знаний. Если уверенного ответа нет — сообщает об этом и предлагает менеджера. Полностью исключить ошибки ИИ нельзя: для контроля есть раздел «Диалоги», тест качества ответов и аудитор ответов в настройках безопасности. Подробнее — «Качество ответов» и «Безопасность».
Могу ли я сам отвечать клиентам?
Да. В любой момент можно перехватить диалог и ответить самому — прямо в платформе или из Telegram, а затем вернуть разговор боту. См. «Диалоги».
Куда попадают заявки?
В раздел «Клиенты», а также в Google Sheets или на email — см. «Интеграции» и «Уведомления». Заявки можно передавать и в CRM: Bitrix24 или amoCRM.
На каких языках работает?
Русский, английский и ещё более 80 языков. Агент автоматически определяет язык посетителя и отвечает на нём.
Что если на сайте мало трафика?
msg8 помогает не упустить ни одного клиента: проактивные триггеры и работа 24/7 приносят заявки даже на небольшом трафике.
Есть ли бесплатный тариф?
Да. Начать можно бесплатно и без карты: 150 кредитов и один AI-агент, чтобы проверить качество ответов на ваших данных. Дальше — платные тарифы с помесячной или годовой оплатой (при годовой скидка −20%). См. «Тарифы и кредиты».
Что такое кредиты и как они расходуются?
Кредит — это единица расхода за ответ AI-агента. Списывается каждый ответ, кроме приветственного: сообщения посетителей не считаются, ответы живого оператора и обучение базы знаний — тоже. Ответ по выбранной модели стоит от одного кредита — чем мощнее модель, тем больше; готовый ответ, который вы написали сами (кнопки-подсказки, открытие формы заявки), — 1 кредит. См. «Тарифы и кредиты».
Как проходит оплата?
Картой на защищённой странице платёжного провайдера — msg8 не видит и не хранит данные карты. Списание проходит в белорусских рублях (BYN) по фиксированному курсу. Подробности — «Оплата и подписка».
Можно ли отменить подписку в любой момент?
Да, в один клик в разделе Проект → Настройки → Тарифы. Доступ к тарифу сохранится до конца оплаченного периода, после чего проект перейдёт на бесплатный. См. «Оплата и подписка».
Можно ли подключить свой ключ OpenAI?
Нет. Все модели оплачиваются кредитами msg8 — свой ключ OpenAI, Anthropic или другого провайдера подставить нельзя. Выбор модели есть, он на вкладке AI в Песочнице: от этого зависит и качество ответа, и сколько кредитов спишется. См. «Модель и параметры».
Не пришёл код из письма
При регистрации и входе msg8 присылает на почту код, который нужно ввести на той же странице, где вы его запросили. Пароль при регистрации не создаётся: потом можно снова войти по коду из письма или через Google. Если у вас уже есть пароль, вход по паролю тоже работает — кнопка «Войти с паролем» на странице входа.
Пароль можно задать в любой момент: «Настройки аккаунта» → «Вход и безопасность» → «Задать пароль». Забыли пароль — на странице входа нажмите «Забыли пароль?» под формой входа с паролем: войдёте по коду и сразу зададите новый.
На одном устройстве код нужен только в первый раз: браузер запоминает вход. Снова ввести код придётся на новом телефоне или компьютере, в другом браузере или после выхода из аккаунта.
Если письма с кодом нет:
- Подождите пару минут и проверьте папку «Спам» — код стоит прямо в теме письма.
- Проверьте, нет ли опечатки в адресе.
- Запросите новый код: в мастере — «Отправить ещё раз», на страницах входа и регистрации — «Другой адрес или новый код». Код действует ограниченное время; если написано «Код неверный или устарел» — просто запросите новый.
Повторных писем на один адрес — несколько в час, попыток ввести код — несколько за десять минут: после этого отправка на время приостановится, подождите и попробуйте снова. Если код так и не приходит, напишите в поддержку.
Сколько стоят тарифы?
Актуальные цены — в кабинете, в разделе Проект → Настройки → Тарифы: там же видно, сколько кредитов входит в каждый тариф, и сумма в рублях и BYN. При оплате за год действует скидка −20%. Что именно входит в тарифы — в разделе «Тарифы и кредиты».