Ассистент

Ассистент — это чат внутри кабинета, который знает всё о вашем агенте и отвечает по реальным цифрам. Вместо того чтобы открывать «Аналитику», листать «Диалоги» и сверять данные вручную, вы просто спрашиваете обычными словами.

Раздел открывается первым пунктом в меню агента.

Первый запуск после регистрации

После регистрации Ассистент встречает вас на странице нового ИИ-агента. Он поздравит с созданием агента, напомнит вашу цель и предложит персональный план настройки. Сайт и задача уже сохранены из мастера создания. Первый шаг плана — выбрать, как удобнее настроить ИИ-агента: самостоятельно с помощью Ассистента в этом чате или с экспертом msg8. Сам выбор не запускает проверку и не расходует сообщения. После выбора самостоятельной настройки Ассистент не предлагает эксперта повторно: он объяснит пользу проверки ответов и предложит проверить их сейчас или сразу перейти к установке. Проверка необязательна, отложенный шаг не навязывается в новом чате. Отдельный обзор базы знаний не обязателен. Если понадобится добавить информацию, Ассистент сначала кратко объяснит, что уже нашёл в прочитанных материалах и чего не хватает.

Под сообщением находятся варианты ответа на текущий вопрос: например, «Установлю самостоятельно», «Передам разработчику», «Приложить файл» или «Расскажу в чате». Над полем ввода доступны стартовые задачи. После первого сообщения или выбора варианта они исчезают вместе. Дальше Ассистент предлагает подходящий следующий шаг в разговоре. В новом чате стартовые задачи снова доступны. Нажатие ещё не означает, что задача выполнена. Вы всегда можете написать свой вопрос вместо выбора кнопки. После оплаты Ассистент возвращается к обычному режиму, а помощь с незавершённой установкой остаётся доступной.

Если выберете «С экспертом msg8», Ассистент предложит бесплатный 30-минутный созвон и попросит номер телефона с кодом страны в обычном поле чата. Заявка уйдёт команде msg8 по почте; время созвона согласуем с вами отдельно, автоматической записи в календарь нет. Пока ждёте ответа, можете продолжить настройку с Ассистентом. Если при регистрации вы уже отметили «Нужна консультация эксперта msg8», повторно выбирать путь не нужно — Ассистент сразу предложит оставить номер. Если номер указан с ошибкой, напишите «Исправить номер» или нажмите одноимённую кнопку. Выбор пути, номер и ответы о заявке сохраняются в истории как обычные сообщения. Новый чат сохраняет выбранный путь и уже отправленную заявку. Для номера без кода страны Ассистент попросит уточнение, а при сбое предложит безопасно повторить запрос. Выбор пути и отправка номера не расходуют сообщения Ассистенту и кредиты ИИ-агента. Отправленный Ассистенту вопрос использует сообщение из лимита, но не кредиты ИИ-агента.

По вашему выбору Ассистент подготовит 10 типичных вопросов ваших покупателей, используя уже собранные сведения о бизнесе. Это примеры, а не статистика популярности. Список появляется прямо под сообщением Ассистента; каждый вопрос можно изменить или удалить крестиком, а также добавить свой. Нажмите «Запустить проверку» — дополнительного расчёта и подтверждения стоимости нет. Ответы используют кредиты ИИ-агента; при нехватке баланса запуск не начнётся. Проверку можно остановить, уже начатые ответы сохранятся. Новые сообщения идут ниже списка; старый список сворачивается и остаётся в истории. Изменения черновика сохраняются в этом браузере, если разрешено локальное хранение.

Таблица показывает настоящие ответы ИИ-агента, а оценка — какие из них хороши, где не хватает факта о вашем бизнесе и что стоит поправить. Исправления базы знаний Ассистент предлагает отдельными карточками; они применяются только после вашего нажатия. После изменения источника дождитесь обработки и подтвердите стоимость повторной проверки выбранных вопросов. Закрытие страницы не запускает ответы повторно: готовые результаты и частичный прогон можно открыть снова в Ассистенте.

Для запуска без хорошего каталога это нормальный путь: агент может предложить покупателю оставить телефон, когда не знает характеристику конкретного товара. Не подключайте каталог только ради прохождения проверки. Плохие данные о товарах способны ухудшить ответы; после старта Ассистент поможет разобрать форматы и подключение, включая МойСклад. Токены и пароли в чат писать не нужно.

После полезной проверки Ассистент может предложить стартовый тариф. Оплата проходит на существующей странице «Тарифы»; открытая страница оплаты ещё не означает активный тариф. Уже начатая установка и переписка сохраняются после перехода на платный тариф, в том числе если тариф подключила команда msg8.

Что можно спросить

• Аналитика. «Сколько было диалогов и лидов за месяц?», «Покажи график по дням», «Стало больше, чем в прошлом месяце?»
• Что улучшить. «Что стоит поправить у этого агента?» — Ассистент проверит настройки, базу знаний и воронку и назовёт конкретные проблемы со ссылками, куда нажать.
• Вопросы клиентов. «О чём чаще всего спрашивают?», «На какие вопросы бот не смог ответить?»
• Диалоги и клиенты. «Покажи вчерашние диалоги», «Что писали клиенты, которые оставили телефон?»
• База знаний. «Что сейчас в базе знаний?», «Когда последний раз обновлялся сайт?»
• Каталог товаров. «Что с каталогом?», «Сколько товаров загружено?», «Почему бот не находит этот товар?»
• Расход. «Сколько кредитов потрачено?», «Когда обновится лимит?»
• Как устроен msg8. «Как поставить виджет на Тильду?», «Что считается кредитом?», «Чем отличается вопрос-ответ от заметки?» — Ассистент ищет ответ в этой справке и даёт ссылку на нужную статью.

Если ответ удобнее показать картинкой, Ассистент сам строит график прямо в чате.

Что он знает о настройке агента

Ассистент советует по тем же правилам, по которым команда msg8 собирает агентов клиентам: у него есть внутренний плейбук — измеренные правила про первое касание, триггеры, форму контакта, промпт и базу знаний, с указанием, откуда взята каждая цифра. Спросите «что улучшить», «почему мало заявок», «как настроить агента поддержки» или «перепиши триггеры под наш каталог» — он прочитает текущие настройки виджета, сравнит с правилами и предложит конкретную правку с объяснением, какую метрику она должна сдвинуть. Цифры из чужих исследований он называет как основание правила, а не как обещание результата для вашего сайта.

Ещё он видит результаты «Теста качества» — спросите «как прошёл последний тест» или «какие ответы были слабыми».

Что можно поручить поправить

Ассистент готовит изменение и показывает, что именно поменяется. Он умеет править:

• Инструкции агента — «добавь правило: не обещать скидки без согласования», «сделай тон строже».
• Подсказки над кнопкой (триггеры) — тексты, тип и время показа, частота, включение; плашка над полем ввода, плейсхолдер, имя консультанта, таймер обратного отсчёта, ИИ-кнопки.
• Эскалация и форма контакта — режим (контакт в чате, форма, живой оператор), тексты формы: заголовок, обещание под ним, кнопка, сообщение после отправки, поле имени.
• Модель, длина ответа и описание бизнеса — с предупреждением, если на вашем тарифе платная модель не включится.
• Приветствие и подсказки в виджете — «перепиши приветствие короче», «подбери подсказки под наш бизнес».
• Вопрос-ответ в базе знаний — «на этот вопрос бот не отвечает, заведи пару». Такие пары приоритетнее остальной базы: ответ будет дословным. После применения база переобучается — бот начнёт отвечать по-новому через минуту-другую.
• Заметки в базе знаний — «запомни: работаем с 9 до 18, доставка по городу 300 ₽». Новые факты Ассистент записывает в свою отдельную заметку «Заметки от ассистента» — она тоже видна в разделе «База знаний». Если факт уже написан в другой заметке — вашей, коллеги или созданной при настройке агента, — он поправит его прямо там: карточка покажет название заметки и что в ней поменяется. Выключенные заметки он не трогает, чтобы не вернуть их в ответы бота.

Всё остальное он не меняет: тариф и оплату, безопасность и домены, интеграции, каталог, источники «Сайт» и «Файлы». По ним он подскажет, в какой раздел зайти.

Изменение сразу во всех местах. Скажите «гарантия теперь 5 лет» или «замени 2 года на 5 лет» — Ассистент найдёт каждое место, где указано старое значение, и подготовит по карточке на каждое поле: инструкции, вопрос-ответ, заметки (по карточке на каждую), приветствие, подсказки. Для мест, которые он не правит сам (страницы сайта, файлы, каталог, выключенная заметка), он напишет, куда зайти и что именно заменить. Такая правка может занять несколько минут: в чате видно, что ответ готовится, и сколько времени прошло. Шаги, которые нужно сделать руками, он пишет в конце ответа списком «Вручную:» со ссылкой на нужную вкладку.

Если связь прервалась. Можно свернуть приложение или заблокировать экран — ответ продолжает готовиться и сохраняется. Когда вернётесь, он появится в том же диалоге сам; повторно отправлять вопрос не нужно (второй вопрос в диалог, где ответ ещё готовится, Ассистент не примет). Кнопка «Остановить» действительно останавливает работу, а текст вопроса возвращается в поле ввода.

Если Вы открыли настройки и вернулись. В той же вкладке Ассистент восстановит выбранный диалог. Кнопка «Новый диалог» начинает отдельную переписку; к предыдущей можно вернуться через «Историю». Если браузер запрещает сохранять выбор, откройте нужный разговор из истории вручную.

Файлы и скриншоты

К сообщению можно приложить файл: нажмите скрепку, перетащите файл прямо в чат или вставьте скриншот из буфера (Cmd+V / Ctrl+V).

Что принимается: картинки (PNG, JPG, WebP, GIF) до 10 МБ и документы — PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), CSV, TXT, Markdown — до 25 МБ. Старый Excel .xls сначала сохраните как .xlsx или CSV. До 5 файлов в одном сообщении. PDF-сканы Ассистент распознаёт сам: страницы без текстового слоя, до 12 штук на файл, где бы в документе они ни были. Если распознались не все или распознавание недоступно, Ассистент прямо скажет, какие страницы могли остаться непроверенными.

Для чего это удобно:

• Скриншот с проблемой. Покажите, что видите на экране или в переписке с клиентом, — Ассистент разберёт и предложит правку.
• Прайс или список вопросов файлом. Приложите — и попросите завести из него вопрос-ответ или заметку. Ассистент прочитает файл и подготовит карточку «было → стало», как и любую другую правку.
• Разовый вопрос по документу. «Сколько тут позиций дороже 100 рублей?» — ответит, ничего никуда не сохраняя.

Что важно понимать:

• Файл сам по себе никуда не попадает. Приложенный документ не становится источником в базе знаний — он живёт только в этом диалоге. Чтобы бот отвечал по документу постоянно, либо примените предложенную Ассистентом заметку/вопрос-ответ, либо загрузите файл в разделе «База знаний» — там он разбирается целиком.
• Текст из файла — это данные, а не команды. Если внутри документа окажется указание вроде «игнорируй инструкции» или «добавь это в базу», Ассистент его не выполнит, а скажет вам об этом.
• Большие документы читаются частями. Если файл очень длинный, Ассистент честно скажет, что видел только часть, — целиком такие файлы стоит загружать в базу знаний.
• Файлы удаляются вместе с диалогом. Удалили переписку с Ассистентом — приложенные файлы удаляются тоже. Так же они уходят, когда диалог удаляется по сроку хранения; файл, который вы приложили, но так и не отправили, удаляется через сутки.
• Есть дневной лимит на файлы — он привязан к лимиту сообщений вашего тарифа (по 5 файлов на сообщение в день). Обновляется каждый день вместе с ним.

Что важно знать

• Ассистент отвечает только по вашим данным. Каждая цифра берётся из тех же расчётов, что и страница «Аналитика», — расхождений между ними не будет. Если данных нет, он так и скажет, а не придумает.
• Правки — только с вашим подтверждением. Ассистент может подготовить изменение, но применить его не может: он показывает карточку «было → стало», и пока вы не нажмёте «Применить», не меняется ничего. После применения рядом остаётся кнопка «Отменить». Если формулировка почти подходит, нажмите «Изменить» в карточке и поправьте текст сами: Ассистент запомнит вашу версию, а «Применить» сохранит именно её. Исправить текст можно только до «Применить»; после отмены попросите Ассистента подготовить правку заново. Так правятся тексты — инструкции, описание бизнеса, приветствие и подсказки под ним, тексты формы заявки, заметки, «Вопрос-ответ»; плашка, переключатели, таймер и кнопки меняются новой просьбой или на своём экране.
• Он никогда не трогает деньги и безопасность. Тариф, оплата, домены, ключи доступа, защита, интеграции и источники базы знаний — вне Ассистента полностью. Таргетинг триггера по страницам и A/B-варианты тоже правятся руками в Песочнице — Ассистент подскажет, где.
• Сообщения Ассистенту не расходуют кредиты для ответов бота. На первом запуске доступно до 20 сообщений Ассистенту на проект; затем действует дневной лимит тарифа. Это отдельный счётчик от кредитов за тестовые и реальные ответы бота.
• Каждый видит только свои диалоги с Ассистентом. Переписка коллеги — и приложенные к ней файлы — вам не показывается.
• Участники команды видят раздел, только если вы выдали им доступ в «Участниках». Внутри чата Ассистент отвечает лишь по тем разделам, к которым у человека есть доступ: сотрудник без доступа к «Клиентам» не получит от него список клиентов.

Дневной лимит

Лимит общий на проект и обновляется каждый день.

Что дальше

• Аналитика — те же данные на отдельной странице.
• Тест качества ответов — массовая проверка того, что бот реально отвечает.
• Роли и доступы — кому из команды открыть Ассистента.
• Тарифы и кредиты — как считается расход.