Здесь — как устроены кредиты, какие есть тарифы и что в них входит. Управление тарифом — в разделе Проект → Настройки → Тарифы.
Что такое кредиты
Кредиты — это единица расхода за ответы AI-агента.
- Списывается каждый ответ агента, кроме приветственного сообщения. Сообщения посетителя не считаются.
- Ответ по выбранной модели стоит разное число кредитов: на самой экономичной — 1 кредит, на более мощных — больше.
- Готовый ответ, который вы написали сами, — кнопка «Ответить текстом», открытие формы заявки — стоит 1 кредит.
- Всплывающая подсказка бесплатна, пока чат пуст: нажатие открывает его с приветственным сообщением, платный только следующий ответ агента. Если у посетителя уже начат диалог, текст подсказки приходит в него сообщением агента — 1 кредит.
- Кнопка внутри подсказки — 1 кредит за ответ на неё; с действием «Спросить в чате» — обычный ответ по выбранной модели.
- Не расходуют кредиты: приветственные сообщения, ответы живого оператора, обучение источников, онбординг и отчёты.
- Расходует кредиты тест качества ответов: это настоящие ответы агента, поэтому каждый считается как обычный ответ.
Сброс и накопление
- Платные тарифы: кредиты плана обновляются каждый месяц в дату оформления подписки — например, оформили 15-го числа, значит следующее обновление будет 15-го. Неиспользованные кредиты плана не переносятся.
- Бесплатный: 150 кредитов разово на аккаунт (не обновляются).
- Докупленные кредиты не сгорают и расходуются после того, как закончился месячный лимит тарифа.
Тарифы
| Тариф | Для кого | Коротко |
|---|---|---|
| Бесплатный | Попробовать | 150 кредитов разово, 1 агент, один сайт, небольшая база знаний, тест качества ответов |
| Хобби | Небольшой сайт | 500 кредитов/мес, до 5 агентов, команда, интеграции, AI-отчёты |
| Рост | Интернет-магазин, команда продаж | 4 000 кредитов/мес, агенты без ограничений, каталог товаров, живой оператор, правила передачи диалога |
| Бизнес | Агентства | 15 000 кредитов/мес, API, персональные ответы, больше база знаний |
| Корпоративный | Крупные внедрения | Индивидуальные лимиты, SLA, виджет без брендинга msg8 |
При оплате за год действует скидка −20%.
Что входит в тарифы
Часть возможностей доступна с определённого тарифа:
- Бесплатный: агент работает на одном сайте — том, что вы указали при подключении. На платных тарифах число сайтов не ограничено. Тест качества ответов доступен на всех тарифах, включая бесплатный. Бесплатный проект — один на аккаунт: при попытке создать второй кабинет предложит выбрать платный тариф (см. «Проект, команда и роли»).
- Хобби и выше: дополнительные AI-модели, вложения в чате, участники проекта, интеграции (Google Sheets, CRM), AI-отчёты и дайджесты, анализ пробелов в базе знаний.
- Рост и выше: каталог товаров (включая подключение МойСклада и товарных фидов), живой оператор, гибкие правила передачи диалога, Telegram-бот для клиентов и голосовой ввод в чате.
- Бизнес и выше: API для интеграций и персональные ответы для залогиненных посетителей.
Когда кредиты заканчиваются
- Владельцу проекта показывается напоминание (при расходе около 80% и при нуле) с возможностью перейти на тариф выше или докупить кредиты.
- Посетитель сайта при этом видит нейтральное сообщение — без упоминания тарифов.
- Докупить кредиты можно пакетами (200, 500, 1 000, 3 000, 10 000) — они тратятся после месячного лимита плана.
Где управлять
Смена тарифа и докупка кредитов — в разделе Проект → Настройки → Тарифы. Сколько кредитов осталось, видно в боковой панели и на Дашборде. Если у вас есть дополнительные кредиты (докупленные или начисленные), они показаны отдельной строкой — они не сгорают. Как проходит оплата, смена тарифа, отмена и возврат — в «Оплата и подписка».
Что дальше
- Оплата и подписка — как оплатить, сменить тариф и отменить подписку.
- AI — выбор модели влияет на расход кредитов.
- Проект, команда и роли — управление проектом и доступами.