Вкладка «AI» в Песочнице определяет «мозг» агента — как он думает и общается. Здесь два главных блока: системный промпт (инструкции) и модель с параметрами.
Системный промпт (инструкции)
Инструкции — это правила, которые агент держит «в голове» при каждом ответе: кто он, как общается, что можно и чего нельзя. Модель видит их перед каждым сообщением посетителя — поэтому именно инструкции задают характер агента.
Как это работает
На каждый вопрос msg8 берёт ваши инструкции и подходящие фрагменты из базы знаний, и на их основе формирует ответ. Инструкции отвечают за стиль и рамки, база знаний — за факты. Поэтому важны обе части: даже идеальные инструкции не помогут без хорошей базы знаний.
Пресеты и базовая инструкция
В поле инструкций есть готовые пресеты под задачу агента — общий, поддержка, продажи — и режим «свой» для полного контроля.
После онбординга у агента уже есть рабочая базовая инструкция, собранная под ваш бизнес, — она хорошо работает примерно в 90% случаев. Не удаляйте её целиком: дополняйте и правьте точечно.
Что стоит прописать
- Роль и тон — кто агент и как общается (дружелюбно, по-деловому).
- Опора на базу знаний — отвечать только по вашим данным и не выдумывать.
- Поведение при незнании — честно сказать, что информации нет, и предложить менеджера.
- Границы тем — мягко возвращать разговор к вашим продуктам и услугам.
- Язык — на каком языке отвечать.
Готовый шаблон инструкции и принципы — в разделе «Качество ответов».
Модель и параметры
Здесь выбирается модель ИИ, на которой работает агент. По умолчанию уже стоит оптимальная модель по соотношению цена/качество — для старта менять её не нужно.
Если хотите попробовать другую — сначала протестируйте её на своих реальных вопросах прямо в Песочнице и оцените расходы: разные модели стоят по-разному и списывают разное количество кредитов.
На бесплатном тарифе выбор модели заблокирован: доступна одна — GPT-6 Luna, она же стоит по умолчанию. Остальные открываются с платного тарифа; при попытке выбрать их кабинет предложит перейти к тарифам.
В списке — модели OpenAI (GPT-6 Luna, GPT-5.6 Terra, GPT-6 Sol), Anthropic (Claude Fable 5, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5), DeepSeek (V4 Pro и V4 Flash) и xAI (Grok 4.3). По умолчанию стоит GPT-6 Luna — 2 кредита за ответ. Рядом с каждой моделью видно, сколько кредитов она списывает: разброс большой, от 1 кредита у DeepSeek V4 Flash до 23 у Claude Fable 5. Fable 5 — самая способная и самая дорогая: для обычных диалогов поддержки и продаж она почти не даёт выигрыша в качестве, берите её только под действительно сложные вопросы.
Когда выходит новое поколение модели, прежняя продолжает работать у агентов, которые на ней стоят, — она просто пропадает из списка для остальных. Менять её не обязательно: в описании модели написано, чем её заменили.
Параметры
Набор параметров зависит от выбранной модели — msg8 показывает только те, которые она действительно принимает:
- Случайность ответов (temperature, 0–1) — ниже значит строже и предсказуемее, выше — креативнее и разнообразнее. Для поддержки и точных ответов держите ниже. Есть только у DeepSeek V4 Pro, DeepSeek V4 Flash и Grok 4.3. У перечисленных моделей GPT этот параметр не принимается, а у Claude 5 производитель убрал его совсем.
- Макс. длина ответа — ограничение в символах, от 100 до 4000, по умолчанию 800. Для виджета обычно лучше короткие ответы. Есть у всех моделей.
- Глубина рассуждений — низкая быстрее и экономнее; высокая и максимальная — для сложных сценариев, где качество важнее скорости и стоимости. Есть у GPT-6 Luna, GPT-5.6 Terra и GPT-6 Sol.
- Лаконичность (verbosity) — коротко / средне / подробно. Для чата на сайте обычно лучше коротко; подробный режим полезен для сложных объяснений. Тоже у GPT-6 Luna, GPT-5.6 Terra и GPT-6 Sol.
Поэтому у модели по умолчанию (GPT-6 Luna) вы увидите «Макс. длину ответа», «Глубину рассуждений» и «Лаконичность», но не «Случайность ответов», а у Claude 5 — только «Макс. длину ответа».
💡 Меняйте параметры по одному и проверяйте результат в Песочнице на типичных вопросах ваших клиентов — так вы найдёте баланс между качеством, скоростью и расходами.
Что дальше
- Качество ответов — как писать инструкции и наполнять базу.
- Персонализация — персональные ответы для залогиненных пользователей.