Контент

Вкладка «Контент» в Песочнице — это всё, что посетитель видит и читает в чате: имя ассистента, приветствие, подсказки, уведомления, кнопки и — самое важное для заявок — триггеры. Всё меняется в Песочнице, сохраняется автоматически, а превью справа обновляется сразу.

Отображаемое имя

Имя, под которым агент подписан в шапке чата (например, «Ассистент» или «Анна, помощник»). Короткое и понятное имя вызывает больше доверия, чем безликое «Бот».

Приветственные сообщения

Сообщения, которыми бот встречает посетителя при первом открытии чата. Каждое поле — отдельный «пузырь» в чате (до 5).

Приветствие задаёт тон всего диалога. Держите его дружелюбным и коротким и сразу подсказывайте, чем агент полезен: «Здравствуйте! Подскажу по услугам, ценам и доставке». Так посетитель понимает, что спросить, и охотнее начинает разговор.

Приветствие — обычное сообщение агента: как только посетитель ответил, оно остаётся у него в переписке и вместе с ней попадает в раздел «Диалоги». Кредитов не стоит. Так работает виджет на сайте и публичная ссылка на чат; в Песочнице приветствие видно на экране, но в историю диалога не пишется — здесь вы правите текст на ходу, и записывать черновик как сказанное клиенту было бы неверно.

Таймер обратного отсчёта

Если у вас акция с дедлайном, включите «Таймер» под редактором приветствия и вставьте токен {таймер} в любой текст приветствия или триггера:

⏰ До конца предложения: {таймер}

На сайте токен превращается в живой отсчёт, который тикает каждую секунду — например «5ч 41м 22с». Два режима:

• До конца дня — отсчёт до полуночи в выбранном часовом поясе, каждый день начинается заново. Классика ежедневных акций.
• До конкретной даты — отсчёт до момента, который вы укажете. Когда время вышло, сообщение с таймером автоматически скрывается — посетитель никогда не увидит «истёкшую» акцию.

Таймер всегда честный: он показывает реальное оставшееся время, а не нарисованную цифру.

Важно: сообщение с токеном показывается, только пока отсчёт идёт. Если таймер выключен, дата не заполнена или уже прошла — такое сообщение не показывается целиком (посетитель никогда не увидит ни сырой {таймер}, ни «истёкшую» акцию). В Песочнице об этом предупредит жёлтая плашка под настройками таймера.

Подсказки

Короткие популярные вопросы-кнопки внизу чата (до 4), например «Какие тарифы?» или «Как оформить заказ?». Посетителю проще нажать готовую кнопку, чем формулировать вопрос самому — это снижает порог входа и мягко направляет диалог к нужным темам.

• Порядок подсказок можно менять перетаскиванием.
• Переключатель «Показывать подсказки всегда»: если включён, кнопки остаются после первого сообщения; если выключен — исчезают, как только посетитель написал сам.
• У каждой подсказки есть действие:
  • «Спросить в чате» — текст уходит агенту как вопрос, отвечает ИИ. Цена ответа зависит от выбранной модели;
  • «Ответить текстом» — агент отвечает заранее написанной репликой, без обращения к ИИ. 1 кредит. Удобно для предсказуемых шагов воронки: «Не знаю — подскажите» → «Сейчас подберём, это просто 😊 / Для каких целей чемодан рассматриваете?»;
  • «Открыть форму» — агент сразу открывает форму заявки, тоже без ИИ. 1 кредит. Выбранная кнопка записывается в карточку лида. Работает, когда в настройках эскалации выбран режим «Показать форму с полем телефона».
• У двух последних действий есть поле текста — «Ответ бота» или «Сообщение перед формой». Переносы строк сохраняются: то, что вы написали с новой строки, с новой строки и покажется.
• Цепочка кнопок. Под кнопкой с действием «Ответить текстом» можно добавить «Кнопки после ответа» — следующий вопрос с вариантами. Так собирается короткая квалификация: размер → срочность → город. Каждый шаг идёт мгновенно, без ИИ, 1 кредит за шаг. Шагов до трёх, кнопок на шаге до четырёх. Если посетитель вместо нажатия напишет что-то сам, отвечает ИИ, и он видит всё, что посетитель уже выбрал кнопками. Кнопка «Спросить в чате» в конце цепочки тоже передаёт разговор ИИ — с учётом всех ответов. Если посетитель перезагрузит страницу посреди цепочки, кнопки шага пропадут, а ИИ продолжит разговор по переписке.
• В виджете на сайте и по публичной ссылке на чат нажатие кнопки и ответ бота сохраняются в диалог, поэтому переписка в «Диалогах» выглядит целостно, а бот помнит выбор посетителя, если тот продолжит чат вопросом. В Песочнице нажатия записываются в историю вместе со следующим вашим сообщением — так агент в превью видит всю цепочку кнопок, как на сайте.
• Если действие «Открыть форму» выбрано, а режим эскалации не «Показать форму с полем телефона», открывать нечего — кнопка тогда работает как обычный вопрос в чат.

Добавляйте сюда вопросы, которые задают чаще всего, — это самые частые «двери» в диалог.

Подсказка поля ввода

Серый текст-плейсхолдер в поле ввода (например, «Сообщение…» или «Напишите ваш вопрос»). Мелочь, но помогает посетителю понять, что здесь можно писать свободно.

Оценка ответов

Кнопки 👍 / 👎 под каждым ответом бота. Посетитель отмечает, насколько ответ полезен, а вы видите слабые места и улучшаете агента. Если такой сигнал не нужен — отключите.

ИИ предлагает быстрые ответы

Если включить этот переключатель, бот будет прикладывать к ответу до 3 кнопок с готовыми вариантами ответа посетителя — например «40 литров», «Да, подберите». Варианты подбирает сам ИИ, они приходят вместе с ответом и не тратят дополнительных кредитов. Нажатие на кнопку — обычное сообщение в чат (как если бы посетитель набрал этот текст сам).

Это снижает усилие посетителя: вместо того чтобы формулировать следующий шаг, он выбирает готовый — и диалог движется к заявке быстрее.

Кнопки приходят не в каждом ответе, и это правильно. Бот предлагает их там, где ответ — короткий понятный выбор, и молчит, когда:

• он ничего не спросил или разговор закончен;
• нужен развёрнутый ответ — имя, телефон, адрес, «что именно ищете»;
• он попросил контакты, показал форму или передал диалог человеку;
• посетитель уже назвал это сам (переспрашивать кнопками то, что человек только что написал, — худшее, что кнопки могут сделать);
• те же варианты он уже предлагал ходом раньше, а посетитель ответил своими словами.

Одна кнопка — нормальный случай, а не сбой: когда естественный ответ не выбор, а согласие («Записал. Подобрать варианты?» → «Давайте»).

Кнопки живут только под последним ответом: как только бот отвечает снова, прошлый ряд исчезает — так же, как в переписке не остаётся смысла возвращаться к позавчерашнему вопросу. Если пролистать диалог назад, кнопок там не будет, и это не сбой.

Рядом с формой захвата контакта и рядом с кнопкой действия (CTA) кнопки не показываются: на таком ходу у посетителя одно целевое действие, и второй ряд выбора только отвлекал бы.

Посетитель всегда может ответить своими словами — поле ввода не блокируется, и печатать вместо нажатия нормально.

Закрываемое уведомление

Короткая плашка над чатом — чтобы сразу показать что-то важное. Она исчезает, как только посетитель отправит первое сообщение или закроет её крестиком. Поддерживает ссылки.

Частый сценарий — предупредить о сборе персональных данных:

Начиная диалог, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Так же сюда удобно поместить акцию или график работы: «До конца недели скидка 20%», «На связи с 9:00 до 19:00».

Кнопки под ответами (CTA)

Бот может прикреплять к своим ответам кнопку — например, «Забронировать», «Оплатить» или «Написать в WhatsApp». Кнопок можно завести до 8. Для каждой задаётся:

• текст — что написано на кнопке;
• ссылка — https://…, tel:+375… или mailto:…;
• когда показывать — подсказка для бота (например, «Клиент готов записаться или спрашивает про свободное время»), до 400 символов.

Важно: бот сам решает, когда кнопка уместна, ориентируясь на эту подсказку и контекст диалога. Поэтому кнопка появляется в нужный момент, а не в каждом ответе.

Триггеры — агент сам начинает диалог

Это, пожалуй, самый важный раздел для заявок. Триггер — это проактивное сообщение-подсказка, которое само всплывает над кнопкой чата в нужный момент: например, через несколько секунд после захода, при попытке закрыть вкладку или на конкретной странице.

Зачем они нужны

Большинство посетителей никогда не открывают чат сами — они уходят с вопросом в голове. Триггер работает как внимательный продавец в зале: подходит в правильный момент и предлагает помощь — «Подсказать с выбором?». Это превращает молчаливых посетителей в диалоги, а диалоги — в заявки. Во многом именно от триггеров зависит, сколько заявок собирает виджет.

msg8 настраивает их за вас

При создании агента msg8 анализирует ваш сайт, определяет нишу бизнеса и сам подбирает набор триггеров под типичные сценарии — какие сообщения, на каких страницах и в какой момент показать. То есть проактивная работа включена «из коробки», без ручной настройки.

Эти триггеры можно оставить как есть, отредактировать или добавить свои. Каждое готовое сообщение начинается с одной эмодзи по смыслу момента (👋 приветствие, 🚚 доставка, 📅 запись): подсказка всплывает там, куда посетитель не смотрит, и именно эмодзи цепляет взгляд. В своих текстах держитесь того же правила — одна эмодзи, только в начале.

Задача подсказки — клик, а не разговор. По клику посетитель попадает на приветственный экран чата: ваше предложение, вопрос и кнопки ответа. Разговор начинает приветствие, поэтому пересказывать его в подсказке не нужно — достаточно, чтобы они говорили об одном и том же.

Показ подсказки бесплатен, и нажатие тоже. Клик открывает чат с приветственным сообщением, как если бы посетитель нажал кнопку виджета: он сразу видит ваше предложение, вопрос и кнопки ответа. Кредит спишется за следующий ответ агента.

Исключение — посетитель, у которого диалог уже начат: приветствие ему не показывается, поэтому текст подсказки приходит в диалог сообщением агента (1 кредит).

Если он нажал кнопку внутри подсказки, платный только ответ на неё.

Когда показывать (типы триггеров)

• Через N секунд после захода — мягкое приветствие новому посетителю.
• При скролле страницы — когда человек дочитал до определённого места.
• Курсор уходит со страницы — попытка закрыть вкладку: последний шанс удержать.
• После N просмотров страниц — посетитель явно что-то ищет.
• Бездействие на странице — завис на странице, возможно, не нашёл нужное.
• На конкретной странице (URL) — например, своё сообщение на странице оплаты.
• При повторном визите — для вернувшихся посетителей.

Тонкая настройка каждого триггера

В тексте триггера тоже работает токен {таймер} (см. раздел «Таймер обратного отсчёта» выше) — подсказка с живым отсчётом заметно сильнее статичной.

Кроме текста сообщения (до 2 «пузырей») у триггера есть расширенные настройки:

• Где показывать / не показывать — по адресу страницы (например, только на /cart).
• Устройство — все, только десктоп или только мобильные.
• Кому показывать — все, новые или вернувшиеся посетители.
• Авто-скрытие, показов за сессию, пауза после закрытия — чтобы не быть навязчивым.
• A/B-тест текста — половине посетителей вариант A, половине B; в аналитике видно, какой работает лучше.
• Быстрые ответы — до 4 маленьких кнопок прямо в подсказке, обычно хватает 1–3: посетитель тапает и сразу попадает в чат с этим ответом. Три действия: «Спросить в чате», «Ответить текстом» (заранее написанная реплика агента, 1 кредит) и «Открыть форму» (1 кредит). Под «Ответить текстом» можно собрать цепочку кнопок, как в разделе «Подсказки».
• Цель (лид, продажа, вовлечение, удержание) — для аналитики, чтобы оценивать эффективность.

Над всеми триггерами есть два общих ограничителя — они настраиваются в блоке «Триггеры», рядом друг с другом.

Пауза между триггерами — чтобы подсказки не появлялись подряд и не спамили посетителя. Она отсчитывается от момента, когда подсказка исчезла с экрана, и работает одинаково в обоих случаях: закрыл ли её посетитель крестиком или она скрылась сама по авто-скрытию. Крестик при этом действует сильнее — но не паузой, а отдельной настройкой самого триггера: закрытый триггер не вернётся к этому посетителю несколько дней («пауза после закрытия»). Просто скрывшаяся подсказка так не наказывается: посетитель ничего не отклонял.

Максимум подсказок за визит — общий потолок поверх всех триггеров и пауз. По умолчанию 3; 0 — без ограничения. Этот потолок сильнее настроек внутри триггеров: если у пяти триггеров стоит по 2 показа, а здесь 3, посетитель увидит три подсказки, а не десять. Обычно двух-трёх за визит достаточно — дальше подсказки скорее раздражают, чем помогают.

Что считается «визитом». Визит заканчивается, если подсказок не было 30 минут — так же, как считают визиты веб-аналитики. Тогда счётчики обнуляются: и «показов за сессию» у каждого триггера, и общий максимум подсказок за визит. Поэтому вкладка, оставленная открытой на весь день, не выключает подсказки навсегда.

Как проверить триггеры у себя. Подсказки видны только на реальном сайте со встроенным виджетом — в превью на этой странице их нет: превью показывает окно чата, а всплывающие сообщения показывает скрипт на вашем сайте. Проверяйте в новом окне инкогнито: в обычном окне у браузера уже сохранено, что вы эти подсказки видели, и повторно они появятся только после паузы. И помните, что после открытия чата подсказки на этой странице больше не показываются — нужна перезагрузка.

Лучшие практики

• Начните с автоматического набора от msg8 — он уже учитывает вашу нишу.
• Не перегружайте: 2–4 продуманных триггера работают лучше, чем десяток.
• Под страницу — своё сообщение: на товаре «Помочь с выбором?», на оплате «Подсказать по оформлению?».
• Используйте «курсор уходит со страницы», чтобы удержать уходящих.
• Со временем смотрите аналитику и оставляйте то, что реально приносит диалоги и заявки.

Что дальше

• AI — модель и инструкции агента.
• Дизайн виджета — внешний вид чата.