Раздел Настройки → Общие — базовые параметры агента: имя, сайт компании, ниша бизнеса и включение. Здесь же агента можно временно выключить.
Имя агента
Название агента в кабинете. Если на вкладке «Контент» не задано отдельное отображаемое имя, это же имя посетители видят в шапке чата. Понятное имя («Ассистент», «Анна») вызывает больше доверия, чем «Бот».
Сайт компании
Основной домен вашего сайта (например, example.com).
При сохранении он автоматически добавляется в белый список доменов (раздел «Безопасность»), если список ещё пуст, и покрывает сам сайт и все его поддомены.
Зачем это нужно: браузер откроет чат только на разрешённых доменах, поэтому ваш виджет не покажется на чужом сайте — а ваш сайт сразу в списке и работает без лишних настроек.
Ниша бизнеса
Тип вашего бизнеса. Определяется автоматически при онбординге — msg8 понимает нишу по вашему сайту. При создании агента ниша задаёт стартовые настройки двух вещей:
- сценарии сбора контактов — при каких ситуациях бот предлагает оставить заявку (см. «Сбор лидов»);
- готовый набор проактивных триггеров — какие подсказки и когда показывать посетителю (см. «Контент»).
Дальше на ответы бота ниша не влияет: это ориентир для стартовых настроек и для AI-отчётов, а не правило в диалоге. Если сменить нишу вручную, сценарии сбора контактов останутся как были — их правят в «Сборе лидов». А вот новый готовый набор триггеров под новую нишу msg8 предложит подставить. Важно: это перезапишет тексты и ручные правки триггеров (другие настройки сохранятся). Если правок терять не хотите — откажитесь от подстановки, ниша всё равно сменится.
Целевое событие
Что считается успехом именно для вашего агента: оформленный заказ, запись на приём, заявка на расчёт, регистрация в сервисе.
Это нужно, потому что «результат» у всех разный. Магазину нужен заказ, клинике — запись, сервису — регистрация, производству — заявка на расчёт. Пока цель не выбрана, все агенты меряются одной линейкой, и половине она не подходит.
Пока поле только записывается — отчёты и экраны начнут считать конверсию по нему в одном из следующих обновлений.
Активен
Переключатель включения агента. Отключённый агент не отвечает и не принимает сообщения — виджет фактически замолкает.
Это удобно, когда нужно временно снять агента с сайта (на время доработки, паузы в работе компании и т.п.), не трогая код установки на страницах.
Удаляется агент со страницы списка агентов (меню на карточке → «Удалить»), и только владельцем или администратором проекта. Вместе с агентом удаляются все его данные: база знаний и загруженные в неё файлы, каталог и его файл, диалоги, фотографии посетителей и вложения Ассистента. Восстановить их нельзя.
Пауза всего проекта
Выключить можно не одного агента, а сразу весь проект: Проект → Настройки → Общее, поле «Статус» — «Приостановлен» или «Отключён». Менять его может только владелец или администратор проекта.
Пока проект не активен:
- виджет на сайте не загружается, публичная ссылка на чат показывает, что проект отключён, Telegram-бот для клиентов не отвечает;
- Песочница, тест качества и загрузка файлов в кабинете отвечают сообщением о паузе;
- фоновые задачи стоят: не обновляются сайт в базе знаний и каталог, не приходят дайджесты и подсказки по пробелам в базе.
Данные при этом никуда не деваются. Чтобы вернуть всё, поставьте статус «Активен» — отдельно включать агентов не нужно, если вы их не выключали.
Что дальше
- Сбор лидов — как агент собирает заявки.
- Контент — приветствие, подсказки и триггеры.